Trải nghiệm khách hàng
Xem chi tiết
Công thức nâng tầm dịch vụ: Hỏi - Ghi nhận - Cải tiến
Đa phần mọi người đều mong muốn khách hàng hài lòng – nhưng không phải ai cũng chủ động hỏi xem khách đã cảm thấy “happy” hay chưa. Trong ngành dịch vụ, khách hàng im lặng không có nghĩa là họ hài lòng, mà có thể là dịch vụ chưa đủ tốt để được khen, nhưng cũng chưa tệ đến mức phải phàn nàn.
Xem thêm