Vào cuối thập niên 1990, Boeing bước vào thời kỳ tăng trưởng nóng. Tuy nhiên, mặt trái của tốc độ là sự rối loạn:
  • Xưởng lắp ráp của Boeing rộng tới 8,000 m², nhưng việc bố trí công cụ, linh kiện, tài liệu… không theo bất cứ quy luật nào
  • Một nhân viên kỹ thuật phải di chuyển hơn 4 km mỗi ca chỉ để tìm kiếm dụng cụ hoặc linh kiện cần thiết.
  • Mỗi lần có đơn hàng mới, việc chuyển đổi dây chuyền mất từ 2–3 ngày
Boeing nhận ra rằng: một trong những điểm yếu lớn nhất của họ chính là môi trường sản xuất thiếu trật tự và nhiều công đoạn bị lãng phí.
Trong quá trình cải tiến, Boeing bắt đầu áp dụng 5S như một phần quan trọng của hệ thống Lean Manufacturing và kết quả đã thay đổi cách họ vận hành mãi mãi.

Một dây chuyền, hai kết quả đối lập

Trước khi áp dụng 5S, khu vực lắp ráp thân máy bay được các nhân sự tại Boeing mô tả là “mê cung”: dụng cụ đặt sai chỗ, nhân sự phải đi hàng trăm bước mỗi ca để tìm linh kiện, các linh kiện bị bụi bẩn hoặc hỏng do bảo quản kém, hàng tồn kho lộn xộn đến mức… chính nhân sự tại xưởng cũng không biết thứ gì đang nằm ở đâu.
Sau khi triển khai 5S, không ai ngờ rằng việc “sắp xếp lại chỗ làm việc” tưởng như là vô dụng, lại giúp Boeing rút ngắn chu kỳ sản xuất mỗi máy bay xuống gần 20%, tiết kiệm hàng triệu USD.

Kết quả sau 1 năm triển khai:

  • Giảm 55% thời gian tìm kiếm công cụ và linh kiện
  • Giảm 30% thời gian lắp ráp mỗi module
  • Tỷ lệ lỗi do thao tác sai giảm từ 1,2% xuống còn 0,15%
  • Tiết kiệm hơn 7 triệu USD chi phí nội bộ
  • Rút ngắn chu kỳ hoàn thành máy bay từ 22 ngày xuống còn 16 ngày
Đáng chú ý, tinh thần 5S sau đó còn được nhân rộng ra các bộ phận văn phòng của Boeing: từ nhân sự, kỹ thuật đến phòng phát triển phần mềm – tạo thành một hệ sinh thái làm việc chuẩn hóa – logic – hiệu quả.
Boeing không thành công vì áp dụng một phương pháp quản trị cao siêu nào cả, mà là vì kiên trì thay đổi từ gốc rễ: Cách tổ chức công việc. Bạn có thể không sản xuất máy bay, không phải là chủ của một doanh nghiệp tầm cỡ, nhưng bạn vẫn có thể bắt đầu mọi thứ từ chính bàn làm việc của mình.
5S không thay đổi công việc của bạn, 5S thay đổi cách bạn làm công việc đó, để mỗi thao tác đều có lý do, mỗi bước đi đều có mục đích.